A loja está me obrigando a ficar com as roupas

Ola Liriam, espero que esteja bem.

Como ja comunicado anteriormente por email e em resposta ao registro de sua reclamação publica, gostaríamos de esclarecer a situação referente à sua solicitação de devolução.

Conforme nossa política de trocas e devoluções, para que um item seja aceito, ele precisa estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, odores ou manchas, garantindo assim a integridade das peças para possível revenda. No caso específico das peças que você nos enviou, identificamos manchas de maquiagem e sujeira, o que inviabiliza a aceitação da devolução.

Entendemos sua frustração e apreciamos sua disposição em arcar com a limpeza das peças. No entanto, mantemos nossa posição baseada nas normas internas da empresa (que foram previamente comunicadas por email e estao divulgadas em nossa politica de trocas e devolucoes em nosso site) e nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, que nos resguardam quanto à recusa de produtos devolvidos com sinais de uso.
Não esta dentro de nossas diretrizes, revender uma peça que tenha sido lavada, por ao ser provada manchou com maquiagem. Lembrando que a peça é na cor bege, o que exige um cuidado maior ao ser experimentada.

Estamos ha 9 anos no mercado, gozando de saude financeira para arcar com todas as demandas ja conhecidas, esperadas e praticadas no nosso dia a dia.
Prezamos demais pelo respeito e honestidade nas nossas relações.

Estamos à disposição para organizar o reenvio.

Estamos sempre abertos ao diálogo e à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Samantha Massafeli

Pedi a devolução das peças já que estou pagando por elas.

Ao ver as tais manchas, a da bermuda eu demorei a achar porque é praticamente imperceptível e a da blusa referente a maquiagem é visível porém não é irreversível.

Vou revender para recuperar o prejuízo.

A quem possa interessar,

Cabe aqui uma ultima consideração publica a fazer para esclarecer que a cliente gostaria que ficássemos com a devolução feita por ela, de pecas manchadas de maquiagem. Ela teria inclusive nos sugerido mandar lavar, que ela arcaria com o custo da lavanderia. Fica a questão se ela gostaria de comprar pecas "novas" que teriam sido sujas de maquiagem por outra cliente, sendo lavada depois para serem vendidas a ela.
Vocês, que possam ser nossas futuras clientes, gostariam de saber que lavamos as pecas que rebemos sujas, para vender novamente?

A regra mais básica para se devolver uma compra por arrependimento não foi cumprida: devolver o produto no mesmo estado em que recebeu.

Desculpa se não conseguimos atender suas expectativas quando a nossa conduta. Seguimos a disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Samantha Massafeli Ourique