Devolvi o produto e estou aguardando reembolso
Resolvido
Ji-Paraná - RO
07/01/2025 às 09:28
ID: 206537207
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido n. *******. Recebi no dia 04.12.*******. Não gostei e devolvi. A loja recebeu no dia 20 de dezembro. Mandei msg pra saber do meu reembolso, pois o pedido foi feito via pix, e me mandaram uma msg automática informando do retorno no dia 06.01.*******.
Mandei msg hoje pra saber do meu reembolso, pois já faz 18 dias que receberam a devolucao, e ninguém me responde.
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Resposta da empresa
03/04/2025 às 09:24
Ola,
Tivemos conhecimento dessa reclamação na presente data, por este motivo não havia registro da resposta por aqui.
Estivemos em contato com a cliente durante todo o processo de devolução, com os prazos informados de forma clara.
Nossa empresa entrou em recesso dia 15.12.24 retomando suas atividades em 06.01.25, previamente avisados.
Assim que as atividades retomaram, o estorno da cliente em questao foi concluido.
Por outras vezes essa cliente comprou com a gente, tendo sucesso em suas escolhas, tanto que voltou a comprar.
Estou a disposicao para novos esclarecimentos que se fizerem necessarios.
Consideração final do consumidor
05/05/2025 às 14:38
Burocracia pra devolver o dinheiro
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
01/07/2025 às 15:43
Cliente foi sempre prontamente atendida. Fazia compras frequentemente, sempre super bem atendida. Nunca tivemos problemas nenhum com trocas e devoluções com ela.
Mesmo com todos os comunicados sobre nossas férias ao final do ano, a mesma registrou a reclamação. O estorno seguiu os tramites e prazos informados antes mesmo da compra em questão ter sido feita.
Fiquei inclusive bastante surpresa com a reclamação feita e a nota dada ao atendimento, já que não condiz com o nosso histórico com a cliente em questão.