O que aconteceu
Realizei uma compra no site da empresa e, antes mesmo da entrega, entrei em contato solicitando o cancelamento do pedido. A empresa informou que tentaria cancelar o envio, porém o pedido acabou sendo entregue.
No dia seguinte ao recebimento, entrei em contato novamente para exercer meu direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitando a devolução do produto e o reembolso da compra.
O produto permanece sem uso, com etiquetas e em perfeito estado. No entanto, após minhas solicitações, a empresa deixou de responder minhas mensagens e não forneceu instruções para devolução ou logística reversa.
Estou registrando esta reclamação dentro do prazo legal de 7 dias contados do recebimento do produto e solicito:
1. Instruções para devolução do produto;
2. Confirmação do reembolso;
3. Prazo para conclusão do processo.
Possuo comprovante da compra, comprovante de entrega e registros das conversas demonstrando que solicitei o cancelamento e a devolução dentro do prazo legal.