Cobrança por produto não aprovado e falta de transparência nos prazos
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/08/2026 às 15:21
ID: 256552637
Seu atendimento está sendo extremamente decepcionante.
A falta de transparência em relação aos prazos é inaceitável. A cada contato, surge uma nova informação, um novo prazo e uma nova justificativa. O mínimo que se espera de uma empresa é clareza e comprometimento com o cliente.
Além disso, é inadmissível que eu seja cobrada por um produto que sequer foi aprovado por mim. Em nenhum momento autorizei a produção ou dei o meu aceite final. Cobrar por algo que não recebeu aprovação demonstra uma falha grave no processo e um enorme desrespeito com o consumidor.
Infelizmente, a experiência com a Drika Brindes tem sido marcada pela desorganização, pela falta de comunicação e pela ausência de transparência.
Espero uma solução imediata para essa situação, pois não considero justo assumir o pagamento de um produto que não aprovei e cuja condução do processo foi feita de maneira tão inadequada.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 14:12
A entrega do pedido foi acordada para o dia 17/08, e o pedido foi devidamente entregue nessa mesma data.
Posteriormente, foi solicitada uma antecipação para dois dias antes, no dia 15/08, um sábado, data em que não realizamos entregas. Por esse motivo, infelizmente, não foi possível atender à solicitação de antecipação.
Ressaltamos que a entrega ocorreu dentro do prazo acordado no fechamento do pedido.
Além disso, antes de seguirmos com a produção, enviamos a foto da primeira peça para aprovação. A produção foi realizada conforme o layout aprovado e seguindo exatamente o padrão apresentado na foto da primeira peça, que também foi encaminhada e aprovada.
Dessa forma, entendemos que o pedido foi produzido conforme a aprovação recebida e entregue dentro do prazo previamente combinado.