mercadoria não recebida

Realizei duas compras com a empresa e não recebi nenhuma das duas. A primeira depois de quase três meses aguardando foi feito o estorno do valor pago, e agora a segunda já fez dois meses e nada, porém não quero mas o valor e sim a mercadoria. A empresa sabendo que os correios não estão prestando um bom serviço deveria procurar outras formas de envio.