Sapato fora do Padrão, cor não confere com a paga
Não resolvido
Campinas - SP
08/02/2024 às 12:28
ID: 182216665
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra do produto "1x Sapatilha AL ******* Off White-Azul *******% em couro palmilha GEL - AL ******* Off White-Azul - Calçados Adulto: 39", no dia 28/01 no site da empresa.
Escolhi exatamente como descrito: COR AZUL (sola AZUL), como fotos no anúncio e tamanho 39 por eu calçar 25,5cm e ter um pequeno joanete que incomoda com sapatos normais e apertados.
O atendimento me questionou via Whatsapp se estava tudo certo, respondi que sim e disseram que iam começar a confecção. Porém no meio do tempo, fui olhar no site novamente e não tinha me atentado que constava que o número 39 era de 27cm, pensando que ficaria largo no pé, entrei em contato. O sapato segundo a pessoa que me atendeu, já estava pronto e me disse que trocariam caso não servisse.
Recebi o pedido na data de hoje, 08/02, forma PEQUENA pois na sola está escrito tamanho 37 e não 39 em BR e consta que o 39 é no tamanho EUROPEU, além disso, fizeram um solado na cor que MAIS ODEIO: VERMELHO, nada condizente com o que foi solicitado!
Moral da história: eu achando que o 39 ia ficar largo, está apertado na ponta dos dedos, vou ter que ficar com os dedos encolhidos, apertando o joanete, uma cor que não foi a que escolhi e ainda por cima, curto atrás no calcanhar, que ao se movimentar, ele sai do pé..
Se o PAIS é BRASIL e o calçado é confeccionado no BRASIL e produzido para BRASILEIROS, como é que mandam um calçado que na EUROPA é 39 mas no BRASIL é 37?? Muito sem noção!
A intenção, como foi a primeira compra, era aguardar chegar para então comprar mais outros dois que eu estava de olho. PRIMEIRA e ÚLTIMA compra!
Posso até perder o dinheiro mas nunca mais verão a cor dele. A única coisa que prestou foi a palmilha que de fato é macia e tenho que dar crédito.
Não recomendo!
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Resposta da empresa
09/02/2024 às 08:46
Olá Gabriela.
Lamentamos pelo ocorrido, nossa empresa trabalha desde ******* sempre para oferecer o melhor para nossos clientes, em momento algum fugimos da nossa responsabilidade, porem, a nossa empresa é composta por seres humanos e foi te enviado um calçado errado, em momento algum negamos a trocar o produto para você, mas parece que você não entendeu o ocorrido e até mesmo faltou a educação com nossos vendedores que está em prontidão para lhe atender, sendo assim, vamos recolher o produto e te devolver o dinheiro.
Réplica do consumidor
12/02/2024 às 14:08
Mentira! Vocês deveriam assumir a responsabilidade e o erro ressarcindo assim, o cliente dos prejuízos . Por e exemplo, tive um custo de deslocamento até as s Correios de quase R$ 40,00 e fiquei 1 hora e 50 minutos na fila aguardando só para devolver o erro de vocês! Eu assumiria e me responsabilizaria se o erro fosse meu! Vocês se negaram a todo momento em assumir a culpa e responsabilidade causando assim , prejuízo financeiro. Depois vem falar de falta de respeito pois cobrei isso de sua funcionária que ficou toda sentida por eu cobrar o que é certo! Falta de respeito tem vocês que agora querem me obrigar a aguardar a devolução chegar aí para estornar o valor.
Não assumem responsabilidades pelos próprios erros, hora de crescer e aceitar. Em qualquer país decente, as empresas se responsabilizam, ahh mas aqui é Brasil bode se faz o que quer e o cliente que comprou e recebeu errado que arque com isso s custos né?
De qualquer modo essa sapatilha meia boa já foi devolvida e estou aguardando meu estorno.
Comprei uma da J Gean, linda no mercado livre, já recebi e é maravilhosa. Com vocês não quero mais papo, vou assumir meu prejuízo dos custos de deslocamento mas nunca mais quero saber de vocês! Espero que tenham a honestidade de devolver meu dinheiro sem eu precisar apelar para os meios legais.
Depois vem dizer que a sapatilha é personalizado: compra uma cor, enviam outra, enviam tamanho só 2 números menor e não assumem a culpa!
Cresçam, simples assim!
Consideração final do consumidor
15/02/2024 às 17:50
O produto devolvido já consta como entregue, mandei mensagem para saber QUANDO vão me estornar e Simplesmente Não respondem, DRILENA, SEM ética e SEM profissionalismo, tomam para o pessoal uma coisa que deveria ser tratada com SERIEDADE pelos funcionários que devem ser os filhos do dono. Não recomendo JAMAIS.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/02/2024 às 08:31
Bom dia Gabriela recebemos a mercadoria ontem a tarde (15/02/*******), mais uma vez você nos ataca como se não tivéssemos dado retorno, mas esta tudo registrado no WhatsApp todas as respostas e o procedimento de estorno já foi encaminhado para o setor financeiro e você recebera o comprovante.