Atraso na entrega e falta de solução por e-mail

Olá! Joana! Bom Dia! Tudo Bem?

Lamentamos sinceramente por toda a experiência relatada e entendemos a sua insatisfação, principalmente considerando que a previsão de entrega era para o dia 13/08 e que o pedido ainda não havia sido concluído.

Gostaríamos, porém, de esclarecer que seu contato foi recebido por nossa equipe ontem, às 17h02, e respondido hoje, às 8h10. Desde o recebimento da sua mensagem, estamos acompanhando o caso junto à transportadora e buscando uma solução para o seu pedido.

Inclusive, o valor do frete já foi estornado hoje pela manhã, antes mesmo da resposta a esta reclamação.

Para solucionar a situação de forma definitiva, vamos realizar um novo envio com frete rápido. Além disso, como uma forma de amenizar todo o transtorno causado, realizamos excepcionalmente o reembolso de R$ 96,00, correspondente ao valor de uma garrafa do pedido.

Assim que o novo envio for processado, você receberá um novo código de rastreio. Também faremos o acompanhamento de forma mais próxima pelo WhatsApp, justamente para evitar que você precise novamente buscar informações sobre a entrega.

Reforçamos nosso pedido de desculpas. Sabemos que o cliente não deve ser impactado por problemas relacionados à transportadora e reconhecemos que a experiência ficou muito aquém do padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Esperamos conseguir reparar essa experiência com a nova entrega e agradecemos pela oportunidade de solucionar o ocorrido.

Atenciosamente,

Equipe LUCIA