Falta de item na promoção e ausência de resposta no atendimento

Olá, Carolina! Boa Tarde! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.

Verificamos o seu relato e confirmamos que, de fato, houve uma falha no processamento da promoção. Embora a campanha fosse "Compre 2 e Leve 3", por um erro no momento da compra a terceira garrafa não foi incluída no pedido e, consequentemente, não foi enviada.

Em relação ao e-mail mencionado, realizamos uma busca em nossa caixa de entrada ([email protected]) e não localizamos nenhuma mensagem referente ao seu atendimento. De toda forma, lamentamos que você tenha ficado sem um retorno e entendemos a frustração causada por essa situação.

Para agilizar a resolução, entraremos em contato com você via WhatsApp ainda hoje para dar continuidade ao atendimento.

A garrafa faltante já será providenciada e faremos o envio por frete rápido, sem qualquer custo adicional para você.

Reforçamos nossas desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa falha.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe LUCIA