O que aconteceu
No dia 09/10, realizei o pedido *****, contratando a modalidade de entrega rápida, com prazo informado de apenas 3 dias para recebimento.
Entretanto, hoje, 16/10, uma semana após a realização da compra, ainda não recebi o produto. Além do atraso, o link de rastreamento não apresenta atualizações desde quarta-feira, o que impossibilita acompanhar o andamento da entrega e obter informações concretas sobre a localização do pedido.
Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp e solicitei um posicionamento sobre o pedido, mas, até o momento, não recebi uma solução efetiva para o problema.
Considerando o descumprimento do prazo de entrega contratado, a falta de informações claras e a ausência de uma previsão confiável para o recebimento, não tenho mais interesse em aguardar a entrega e solicito o cancelamento do pedido *****, com o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
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4Interações da reclamação
DRINK LUCIA respondeu
20/10/2026 às 13:33
Olá, Nicolli !
Sentimos muito pelo atraso na entrega do seu pedido e pela falta de atualizações no rastreamento. Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela experiência.
Verificamos que a entrega foi registrada em 19/10/2026, às 17h22. Poderia, por gentileza, confirmar se recebeu o pedido?
Vamos entrar em contato com você pelo WhatsApp para verificar o recebimento e confirmar se a entrega ocorreu corretamente, de forma mais ágil e acolhedora.
Como forma de amenizar o transtorno, já realizamos o reembolso integral de R$ 112,05, incluindo o valor do frete. O prazo para o crédito aparecer depende da operadora do cartão, e enviamos o comprovante de reembolso para o seu e-mail.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória. Seu relato é importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria em nossos processos de entrega e atendimento.
Permanecemos à disposição pelo WhatsApp para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe LUCIA