Produto recebido com formula modificada e diferente da propaganda

Olá, Amanda! Boa Tarde! Tudo Bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que a LUCIA não tenha atendido às suas expectativas.

Entendemos a sua frustração, especialmente por acompanhar a marca desde o início e criar uma expectativa em relação à proposta do produto.

A LUCIA passou, sim, por uma atualização importante nos últimos meses. O único ingrediente retirado da composição foi o jambu, em razão de uma questão regulatória. Os demais botânicos continuam presentes na construção sensorial da bebida, hoje descritos dentro da composição de ervas e aromas.

Além disso, aproveitamos esse processo para evoluir ainda mais a qualidade da fórmula, revisitando fornecedores, matérias-primas e a estrutura dos extratos e aromas utilizados. A complexidade da bebida, as notas botânicas, as especiarias e toda a construção sensorial da LUCIA continuam sendo parte essencial da experiência que buscamos proporcionar.

Desde o lançamento da nova versão, essa atualização foi informada nas garrafas por meio da identificação "Nova Fórmula", em nosso FAQ e também em um filme publicado em nosso Instagram.

Entendemos, no entanto, que a sua percepção foi diferente da esperada e respeitamos completamente o seu feedback. Ele é muito importante para continuarmos aprimorando nossos produtos e nossa comunicação.

Vamos entrar em contato com você via WhatsApp para conversarmos de forma mais próxima e resolvermos a situação. Fique tranquila, realizaremos o reembolso conforme solicitado.

Pedimos desculpas por essa experiência e agradecemos pela oportunidade de esclarecer e resolver o seu caso.

Atenciosamente,

Equipe LUCIA