Fui cobrado taxa indevida por tênis que comprei online

Fiz uma compra no dia 08/09 de um tênis no valor de 99,90, onde ao finalizar a compra constava entrega grátis, no dia 10/09 foi enviado um e-mail cobrando uma taxa no valor de 48,53 para fazer a liberação do produto, entrei em contato e não tive nenhum retorno referente, no dia de hoje 17/09 foi enviando novamente um e-mail alegando que o pagamento tinha sido efetuado, porém não fiz nenhum pagamento e juntamente deste e-mail um outro pedido de pagamento para ser feito no valor de 23,40 com os dados do correio