Não recebi meus chinelos Nike e fui cobrado por taxa de entrega inexistente

Boa tarde! Meu namorado fez uma compra de dois chinelos da Nike no dia 28/08, portanto, desde então não recebeu estimativas de entrega e nem acompanhamento de rastreio. Resolvemos esperar. Hoje recebeu dois e-mails, um cobrando uma taxa de objeto retido nos correios, e outro pedindo outra taxa para tentativa de entrega novamente, mas aí que tá, a tentativa de entrega nunca existiu! Desativaram a conta do Instagram e não dão suporte em qualquer meio de contato!