Cobrança indevida de taxa de cobertura e falta de estorno pela Movida em Lisboa
Em réplica
Curitiba - PR
29/01/2026 às 17:44
ID: 239089655
Fiz a locação de um automóvel em Lisboa em 28/05/25 utilizando a empresa Movida, foi cobrada uma taxa de 70 euros para cobertura de possível cobertura de pedágios que não fossem pagos ou devolução de tanque vazio. Nenhuma das opções ocorreu e o valor não foi restituído. Entrei em contato com a empresa via e-mail algumas vezes e não obtive retorno. Solicito a devolução do valor.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 05:30
Estimada Cliente,
Acusamos a recepção da sua reclamação, contudo a mesma não fornece qualquer detalhe sobre a sua reserva ou contrato de aluguer. Para que possamos verificar a situação reportada, solicitamos que nos faculte esses elementos.
Mais informamos que as cauções de garantia não são retiradas do cartão, mas meramente bloqueadas, sendo em regra desbloqueadas automaticamente pelo banco emissor do cartão. Pedimos que por favor verifique se no extracto do seu cartão os R$ 70.00 ainda constam como cativos no saldo.
Obrigada!
Cumprimentos,
Carla Teixeira
Supervisão do Departamento de Customer Service
Movida - Drive on Holidays
Réplica da empresa
30/01/2026 às 08:03
Exma. Sra. Cláudia Souza,
Somos a informar que encontrámos um contrato de aluguer em que o seu endereço de email foi usado como contacto, mas que não está em seu nome. Por essa razão, informamos que não podemos legalmente fornecer a V. Exa. qualquer tipo de dados relativos a esta questão, tendo já sido enviado um email ao cliente titular do contrato, com a informação que já lhe tinha sido prestada e que comprova que a referida caução foi desbloqueada em Setembro de 2025.
Com os melhores cumprimentos,
Carla Teixeira
Supervisão do Departamento de Customer Service
Movida - Drive on Holidays