Divergência de preço na gôndola e tratamento desrespeitoso pela gerência na Droga Ven
Não respondida
São Carlos - SP
06/08/2026 às 14:46
ID: 255795763
No dia 06/08/2026, por volta das 12h, estive na unidade da Droga Ven, localizada na Rua Miguel Petroni, em São Carlos/SP.
Ao escolher um produto, verifiquei que o preço informado na prateleira (abaixo do produto) era diferente do valor registrado no caixa. Ao questionar a gerente sobre a divergência, fui informado de que o preço exposto estava "colocado erroneamente" e que o valor correto seria o que constava no sistema.
Expliquei que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e as normas aplicáveis à oferta de preços, o consumidor tem o direito de adquirir o produto pelo valor regularmente anunciado, não podendo ser prejudicado por um erro de precificação da loja.
Durante o atendimento, a gerente afirmou que eu estava "querendo me aproveitar da situação" por causa do preço anunciado. Considero essa atitude desrespeitosa, antiética e incompatível com o atendimento que um consumidor merece. Em nenhum momento busquei obter vantagem indevida; apenas solicitei o cumprimento dos meus direitos como consumidor.
Além de se recusar a solucionar a situação de forma adequada, a gerente fez um comentário que considero ofensivo e constrangedor, tratando-me como se eu estivesse agindo de má-fé.
Solicito que esse ocorrido seja apurado, que a equipe receba orientação quanto ao correto cumprimento da legislação de defesa do consumidor e que sejam adotadas medidas para evitar que outros clientes passem pela mesma situação. Também peço um retorno sobre as providências tomadas em relação ao caso.