Má vontade e desrespeito de atendente em farmácia impedem compra de produto desejado
Não respondida
Matão - SP
10/06/2026 às 06:54
ID: 250981539
No último domingo, dia *****, às 13:22, estive na unidade da Avenida *****, n ***** (Centro/Fonte), em Araraquara, conforme comprova o cupom fiscal de NFC-e n ***** (Série 001) anexo a esta mensagem.
Fui até a loja com a intenção de comprar um produto ortopédico e, enquanto estava no setor anexo (Mova Ortopédicos), decidi levar também uma manteiga de cacau da marca droga ven (marca própria da rede), que estava exposta na prateleira interna daquele setor. Como o caixa da ortopedia estava fechado por ser domingo, fui orientada por uma colaboradora a deixar o item ali e solicitar o mesmo produto diretamente no caixa central da farmácia, pois haveria estoque disponível ali no balcão.
No entanto, ao passar minhas compras no Caixa 1 com a atendente ***** (operador ***** / atendente *****), expliquei a situação e solicitei a manteiga de cacau da marca Needs. Reiterei o pedido por três vezes, explicando que a colega de trabalho dela havia garantido que o produto estava disponível.
A atendente ***** demonstrou total desinteresse, fez pouco caso e se recusou a verificar o estoque ou a prateleira ao lado, insistindo de forma ríspida que só havia os modelos que ela estava apontando no balcão dela. Diante da evidente má vontade e falta de presteza, finalizei a compra dos outros itens (uma meia Sigvaris e um creme dental) e fui embora sem o produto que eu queria.
Para minha surpresa, antes de sair, olhei pelo vidro e notei que o produto estava sim disponível e visível na prateleira (conforme fotos que tiro e anexo a esta reclamação). Havia dois displays cheios da manteiga de cacau Needs bem ali, bastando um mínimo de boa vontade da funcionária para resolver o problema.
Considero a postura da atendente ***** inaceitável e desrespeitosa. Solicito que a gerência da unidade tome as devidas providências em relação à postura da funcionária e invista em treinamento de atendimento ao cliente, para que a má vontade de um colaborador não estrague a experiência do consumidor.