Atendimento rude e divergência de preço no Atacadão Draga Center

Question

Bom dia ,
Estive no Atacadão Draga Center do Guar II EQ 23/25 LOTE 4 dia 20/04 . Passei e vi que o leite ninho zero Lactose em lata estava em promoção de R$23,99 na placa abaixo da lata .
Quando fui ao caixa passou por R$25,99 , fui até a gerente do turno da noite que mais ou menos umas 20hs .
Informei pra ela , ela já não recebeu muito bem a informação. Foi até onde o leite estava e informou que as informações da promoção estava no catalogo , falei não peguei catalogo vir o preço no cartaz que onde estava o leite dai começou ser grosseira , não olhava na minha cara , falava que eu tinha que falar meu CPF para ter o desconto . Informei que no codigo do consumidor que esta informação precisa está visivel para o cliente e não em catalogo pois ninguem vai procurar catalogo vai ver o que esta no produto da prateleira .
Informou que o CPF é solicitado no caixa para descontos , só que ela esqueceu de uma informação , os funcionarios do caixa nunca informam que o CPF é para tal descontos , pois apra quem sabe o comercio vive de metas então eles não irão informar que o CPF é para tal desconto , pois sempre comprei lá e eles nunca informaram que era para tal coisa .
Sendo seria muito bom loja ser notificada pois tem pessoas leigas e pobres que as vezes tem somente aquele valor e não é avisado para mim estão [Editado pelo Reclame Aqui] os clientes .
A falta de educação é terrivel tanto da gerente , quanto dos caixas voce da boa noite eles nem olham na sua cara , neste dia fiquei na fila do caixa uns 10 minutos sem ter ninguem no caixa e monte funcionarios andando dentro da loja , tive que ira chamar alguém para me atender foi quando a moça veio com uma cara que só deus , dei boa ele nem olhou na minha cara .
Funcionarios totalmente disperados para tal cargos .
Fora que tem dias que a fila ta quilometricas e só tem um caixa para atender .

Accepted Answer

Olá, Raimunda, tudo bem?

Agradecemos por seu relato detalhado. Pedimos nossas sinceras desculpas pela experiência negativa que você teve em nossa unidade do Guará II. O que você descreveu desde a divergência de preços até o atendimento da gerência e dos caixas não reflete os padrões de respeito e transparência que buscamos para o Atacadão DrogaCenter.

Sobre os pontos levantados, gostaríamos de esclarecer as medidas que estão sendo tomadas:

Transparência de Preços: Você está coberta de razão. Qualquer condição para obtenção de descontos, como a inclusão do CPF, deve estar explicitamente visível na etiqueta ou cartaz de preço na prateleira. Já notificamos a gerência da unidade e nossa equipe de marketing visual para revisarem imediatamente toda a sinalização da loja, garantindo que o cliente não seja induzido ao erro.

Conduta da Gerência e Equipe: O relato sobre a falta de educação e o descaso no atendimento foi encaminhado com prioridade para nossa Diretoria de Operações. A postura descrita é inaceitável. Realizaremos uma reorientação com a gerência do turno da noite e com a equipe de frente de caixa para reforçar que a cordialidade e o pronto atendimento são obrigações de todos os nossos colaboradores.

Fluxo de Caixa: Lamentamos o tempo de espera desnecessário. Estamos revisando as escalas de trabalho da loja para garantir que o atendimento no caixa seja priorizado sempre que houver clientes em fila, evitando que colaboradores em outras funções deixem o cliente desamparado.

Valorizamos muito seu feedback, pois ele nos ajuda a combater falhas operacionais e comportamentais. Gostariamos de reforçar que o Atacadão DrogaCenter preza pela honestidade em suas promoções e não compactua com a omissão de informações aos nossos clientes.

Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Gerência de Marketing
Atacadão DrogaCenter

Atendimento rude e divergência de preço no Atacadão Draga Center

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor