Demora injustificada de estorno de compra no cartão crédito
Em réplica
Brasília - DF
01/08/2026 às 14:17
ID: 255386283
Fiz uma compra no aplicativo atacadao droga center de 4 pacotes de fraldas geriátricas bigfral derma plus , no valor 207,96 em 4 parcelas no cartão de crédito, no dia 17 de julho 2026, o pagamento foi aprovado com confirmação por e-mail, porém no dia seguinte dia 18 de julho recebi outro e-mail do atacadao informando que o pedido foi cancelado, e não estornaram até hoje dia 01 de agosto, fiz contato com a empresa e disseram a princípio que o estorno ocorreria em 7 dias, depois liguei novamente não me conformando com esta solução, aí me informaram que o estorno agora seria com 15 dias. Solicito o meu crédito de volta pois se o pagamento foi aprovado e a empresa cancelou o pedido, então a devolução neste caso deveria ser imediata.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 10:43
Boa tarde Marcos, tudo bem?
Nos desculpe pela demora no pedido de estorno. Você tem o número do pedido para me informar, por favor?
Vou pedir para o setor responsável verificar o motivo da demora no estorno.
Obrigado
Murilo Silveira
Gerência de Marketing
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 10:52
Bom dia, pedido número 26023350 17/07/2026.