Divergência de preço/informação de produto e tratamento inadequado ao consumidor em loja de varejo
Não respondida
Brasília - DF
22/05/2026 às 11:57
ID: 249390705
Venho, por meio desta, registrar formalmente minha reclamação em razão de uma situação extremamente constrangedora e desrespeitosa ocorrida no estabelecimento de vocês, envolvendo divergência de preço/informação de produto e tratamento inadequado ao consumidor.
No local, havia dois produtos expostos com apenas uma identificação de valor, sem especificação clara e adequada na embalagem quanto à diferenciação entre eles. Em nenhum momento constava na embalagem a descrição JUMBO, informação que posteriormente foi alegada pelas funcionárias como sendo sistêmica.
Ressalto que o consumidor não possui acesso ao sistema interno da empresa, mas sim às informações efetivamente expostas ao público. Portanto, a responsabilidade pela clareza, precisão e correta identificação dos produtos é exclusivamente do estabelecimento.
O Código de Defesa do Consumidor é claro ao estabelecer:
Art. 6, III, do CDC:
São direitos básicos do consumidor: a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços..
Art. 31 do CDC:
A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa..
Ao demonstrar o erro e buscar esclarecimentos de forma educada, eu e minha esposa fomos tratados com deboche, ironia e total falta de respeito por duas funcionárias uma de cabelo curto loiro e outra morena que passaram a rir e satirizar a situação diante de nós. Informo que possuo testemunha do ocorrido.
Além do constrangimento sofrido, tive de sair do meu ambiente de trabalho e me deslocar novamente até a loja para resolver um problema causado exclusivamente pela falha de informação do estabelecimento, ocasião em que fui novamente hostilizado.
Diante disso, solicito:
o fornecimento da fralda de maior quantidade, conforme entendimento gerado pela informação exposta ao consumidor;
o reembolso dos custos e transtornos decorrentes do meu deslocamento até a loja;
a apuração da conduta das funcionárias envolvidas;
a correção imediata das informações e identificação dos produtos expostos;
e providências para que outros consumidores não passem pela mesma situação.
A presente manifestação busca solução administrativa e amigável do ocorrido, preservando os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Atenciosamente,
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