Impossibilidade de troca e devolução de fraldas Pampers, com [Editado pelo Reclame Aqui] ao cliente
Em réplica
Brasília - DF
12/05/2026 às 09:39
ID: 248387973
Estava de passagem pela ***** e acabei fazendo algumas compras de fraldas na loja, porém ao chegar em casa, percebi que peguei o tamanho errado. Moro muito longe da loja, gostaria de trocar o pacote pois Pampers é algo caro, mas após ir em 4 lojas proximas à minha casa, nenhuma quis trocar, algumas até criando expectativa e depois sendo grosseiras no atendimento. Quando mencionei devolução do meu valor, a loja simplesmente informou via whatsapp que não devolvem o valor mediante a devolução da fralda. Sinceramente, para que um tanto de franquia dessa para o cliente nao ser bem atendido? Se eu conseguisse comparecer com facilidade até a loja que comprei, com certeza iria, mas não consigo.. o dia que comprei, foi um dia atípico. A minha questão aqui é, como a troca está sendo dificultada e o [Editado pelo Reclame Aqui] também, quero saber porque nao posso ter meu dinheiro de volta se estou no prazo de 7 dias da compra e tenho nota fiscal e o produto não foi violado?
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 17:03
Olá, Beatriz, tudo bem?
Compreendemos perfeitamente o seu transtorno. Sabemos que itens como fraldas representam um investimento alto e que equívocos no tamanho são comuns na correria do dia a dia. Pedimos desculpas pela forma como você foi atendido nas unidades que visitou; a cordialidade deve ser mantida mesmo quando uma troca não pode ser realizada de imediato.
Pedi para um responsável entrar em contato com a Sra para resolvermos esse problema.
Nos desculpe pelo transtorno.
Gerência de Marketing
Atacadão DrogaCenter
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 18:34
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