Loja sem precificação e atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] do [Editado pelo Reclame Aqui] na Droga Centro de Samambaia Sul
Respondida
Brasília - DF
07/05/2026 às 20:28
ID: 248035915
Fui na drogacenter de Samambaia Sul da 306 no dia ***** as ***** e venho prestar minha indignação loja totalmente sem precificação onde a gente se torna obrigado e atrás de um atendente para registrar a mercadoria para que venham receber uma comissão, tirando totalmente a liberdade do consumidor de somente pegae sua mercadoria e passar no caixa, não fazem questão de precificação, saber o valor da mercadoria e direito do consumidor saber o valor da mercadoria que quer levar e não ter que ficar atrás de um funcionário para verificar valor da mercadoria não tem preço na loja nenhum quando o questionamos com o [Editado pelo Reclame Aqui] tem que ser precificada ele foi extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] com vários clientes que estavam na fila para fazer o pagamento dos produtos ao qual não sabemos os valores porque não tem preço nenhum na loja. Gerente sem nem um treinamento de como deve atender o cliente, drogacenter vcs caíram totalmente no conceito.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 15:36
Olá, Tássia, tudo bem?
Agradecemos o seu relato e pedimos nossas mais sinceras desculpas. Recebemos sua reclamação com muita seriedade, pois o que você descreveu fere o direito básico de todo consumidor: a informação clara e direta sobre o preço dos produtos.
No Atacadão DrogaCenter, não compactuamos com a falta de precificação nas gôndolas e, muito menos, com a utilização disso para condicionar o atendimento ou a comissão de colaboradores. A liberdade do cliente de escolher o produto e levá-lo diretamente ao caixa é um valor que respeitamos e que deve ser garantido em todas as nossas unidades.
Diante dos fatos relatados na unidade Samambaia Sul (306), tomaremos as seguintes medidas:
Auditoria de Precificação: Determinamos uma auditoria imediata em toda a loja mencionada para garantir que 100% dos produtos estejam com os preços visíveis e atualizados, conforme exige a lei.
Conduta da Gerência: O comportamento relatado sobre o gerente é inaceitável. Ele será convocado para prestar esclarecimentos e passará por um processo de reorientação disciplinar. O papel de um gerente é facilitar a experiência do cliente e resolver conflitos, nunca criá-los.
Treinamento de Atendimento: Reforçaremos com toda a equipe da unidade que o auxílio ao cliente deve ser uma facilidade, e não uma barreira. O cliente deve ter total autonomia dentro de nossas lojas.
Lamentamos que tenhamos caído no seu conceito, mas trabalharemos intensamente para corrigir essas falhas e reconquistar sua confiança em uma próxima visita.
Atenciosamente,
Gerência de Marketing
Atacadão DrogaCenter