Atendimento hostil e falta de assistência à paciente debilitada na Farmácia Popular em Franca-SP
Respondida
Franca - SP
25/02/2026 às 18:19
ID: 241688307
Atendimento péssimo, minha fez uma cirurgia recentemente e levei ela para pegar as medicações pela farmácia popular, ela não podia andar então estacionei no estacionamento em frente a loja. Fui até o balcão e pedi pra eles levarem o papel que ela tinha que assinar até o carro, pq eles já tinham feito isso em outra cirurgia que ela tinha feito. O atendente foi muito mal educado, grosseiro e não quis levar falou que ela tinha que ir até lá, ela estava debilitada, com pontos, usando sonda. Isso aconteceu duas vezes e uma das vezes estava chovendo. Essa rede de farmácia não tem nenhum canal que podemos fazer reclamações. A loja que fomos fica localizada em ***** no *****.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/02/2026 às 10:03
Bom dia, Gisele!
Recebemos sua mensagem e sentimos muito pela experiência relatada. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido, principalmente considerando o momento delicado de saúde da sua mãe.
Essa não é a conduta que orientamos aos nossos colaboradores, sobretudo em situações que envolvem clientes em condição de mobilidade reduzida ou pós-cirúrgica. Vamos apurar o que aconteceu na unidade do Jardim Paulistano e reforçar as orientações à equipe para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Agradecemos por nos sinalizar, pois é por meio desse retorno que conseguimos melhorar nossos processos e atendimento. Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais e, se desejar, podemos entrar em contato para entender melhor o ocorrido e dar o devido acompanhamento ao caso.