Atendimento
Resolvido
Franca - SP
08/06/2025 às 16:30
ID: 219132719
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a medicação com 3 ampolas na unidade da avenida Presidente Vargas,para serem feitas uma vez na semana, deixei pago todo o material de uso e as aplicações. Fui orientada que poderia comparecer em qualquer horário para aplicação.
No dia 08/06 fui nesta unidade, haviam 3 colaboradoras no balcão, fui informada por uma delas que estava sozinha no balcão e não poderia fazer, se quisesse poderia esperar o farmacêutico voltar ou ir em outra unidade.
Assim fiz, fui na unidade da avenida Hélio Palermo, fui informada que deveria ter levado o material , ou deveria pagar novamente. Liguei na farmácia da avenida Presidente Vargas, a colaboradora foi extremamente ríspida novamente, coloquei no viva voz, o colaborador escutou, me pediu licença com meu celular, entrou em uma sala fechada, voltou e falou que faria a injeção.
Fui muito bem recebida na unidade da Hélio Palermo, fui acolhida e o atendimento foi humanizado.
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Resposta da empresa
09/06/2025 às 11:06
Prezada Mariane, bom dia.
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela situação que você enfrentou em nossa unidade da Avenida Presidente Vargas. Lamentamos profundamente qualquer desconforto ou constrangimento causado durante o atendimento.
Agradecemos por nos relatar com clareza tudo o que ocorreu. Esse tipo de experiência não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer em todas as unidades da Drogafarma. Já estamos tratando o caso internamente para que situações como essa não voltem a acontecer.
Também agradecemos por destacar o acolhimento que recebeu na unidade da Avenida Hélio Palermo. Ficamos felizes em saber que, ao menos neste momento, conseguiu ser bem atendida com respeito e humanização, como deve ser.
Nosso objetivo é sempre prestar um atendimento de excelência, e entender mais detalhes e garantir que suas próximas experiências sejam totalmente positivas.
Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos pela oportunidade de melhorar.
Consideração final do consumidor
09/06/2025 às 16:22
Recebi a ligação do responsável, considero empenhado em solucionar o acolhimento e o atendimento do cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9