Cancelamento de pedido e falta de reembolso em compra via cartão de crédito
Respondida
Ribeirão Preto - SP
14/06/2026 às 09:49
ID: 251333949
Fiz uma compra pelo site no dia 10 de junho de 2026, no dia 11/06 recebi um email que meu pedido havia sido cancelado pro eles, porém comprei no cartão de crédito e até agora não recebi o reembolso de vocês. Já entrei em contato por email e nada de me responderem. Quero uma solução urgente pois o site dizia que tinha os produtos e com a má gestão de estoque de vocês eu que fui a [Editado pelo Reclame Aqui].
Pedido número: *****
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:05
Prezada Sra. Jaqueline Ribeiro do Carmo, gostaríamos de pedir desculpas pela falta de resposta em nossos canais. O pedido foi cancelado em nosso site no dia 11/06/2026 às 11:20:36 e também fizemos a verificação junto à operadora do cartão no qual a mesma confirma o cancelamento do pedido na mesma data. Porém, a operadora tem um período, geralmente, 2 dias úteis para fazer todo o processo do estorno. Estamos à disposição para maiores esclarecimentos se necessário pelo telefone 16-3708-0000 ramal 0088.