Não consigo cancelar um pedido
Em réplica
Santo André - SP
14/09/2026 às 09:50
ID: 258972835
Fiz um pedido no dia 09/09 e estava com entrega programada para 2 dias ( o remeédio era para realização de colonoscopia).
A data do exame passou e o pedido nem sequer foi postado.
Quero cancelar o pedido proque não foi entregue e não vou precisar mais.
Mas no site não tem o botão de cancelar.
Aguardo retorno
Att
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 10:33
Prezado(a) consumidor(a),
Lamentamos o ocorrido e agradecemos pelo contato.
Para que possamos verificar detalhadamente o que ocorreu com o seu pedido e analisar a situação para que possamos prestar o devido atendimento, solicitamos, por gentileza, que nos informe o código/número do pedido.
Assim que recebermos essa informação, realizaremos a verificação e retornaremos com as devidas orientações.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Drogafarma
Réplica da empresa
14/09/2026 às 11:11
Olá,
Após verificarmos o ocorrido, identificamos que o seu pedido foi encaminhado para entrega, através dos Correios, no dia 13/09. No momento da entrega, entretanto, o morador do endereço informado relatou não conhecer o destinatário.
Diante disso, a entrega não pôde ser concluída e o pedido está retornando para nossa sede, onde permanecerá aguardando a conclusão do processo de cancelamento.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe DrogaFarma