Não indico drogafarma 24hrs Franca S. P
Resolvido
Franca - SP
15/11/2018 às 11:53
ID: 40029311
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13/11 terça feira, liguei quatro vezes na farmácia e não me atenderam(não sei se por terem meu celular gravado ou algo assim, pois moro um pouco longe da farmácia), chamava até cair a ligação, aí depois de tanto insistir resolvi pedir para a madrinha do meu filho ligar, ela como mora ao lado da farmácia, na primeira vez que ligou foi atendida, ela fez o pedido para mim, que inclusive era um leite para meu filho de oito meses, pediram uma hora para a entrega, isso era 21:44,até td bem, porém as 22:37 me ligaram perguntando o que era a entrega e qual o nome da pessoa do convênio, repeti, falei que já fazia mais de uma hr que estava esperando e nada, aí me falou que quinze min estava aqui, porém chegou era 23:28,quase uma hora depois, no dia seguinte liguei na loja para reclamar, falei com a gerente, a mesma muito grossa e mal educada também, ficou de me ligar mais tarde para me falar quem tinha me atendido e o porque do erro, porém não tive resposta nenhuma, e não é a primeira vez que tenho problema com essa loja.
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Resposta da empresa
16/11/2018 às 09:54
Bom dia Sra. Jéssyca Sousa e Sr. Giuvan Silva Rodrigues, gostaríamos primeiramente de pedir desculpas pelo fato ocorrido em 13/11, terça-feira, com o pedido da Sra. Identificamos com o atendente o que ocasionou a demora no atendimento e no envio do pedido e o mesmo foi advertido e tomada as devidas providências junto à nossa equipe e junto à empresa de telefonia que nos atende, saliento que várias tratativas internas e externas foram levantadas e apuradas sobre o ocorrido. Reitero o compromisso da Drogafarma em atender todos os seus clientes com a máxima transparência, competência e agilidade nas entregas, reclamações e posicionamentos como o da Sra. nos ajudam a aperfeiçoar e treinar melhor a nossa equipe afim de atingir esse objetivo e prestar um atendimento digno à todos nossos clientes.
Gostaríamos de deixar à disposição os nossos contatos da nossa loja Matriz 24hs:
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Temos dois responsáveis nesta loja que estão à disposição para atender nossos clientes, no período diurno Elizabeth e no período noturno Rollyan e também temos o nosso supervisor de lojas que pode ser contactado pelo e-mail: *******
Em nome de toda Diretoria e colaboradores da Drogafarma, pedimos desculpas mais uma vez e nos colocamos a disposição para atendê-los sempre que precisarem.
Consideração final do consumidor
16/11/2018 às 13:20
Foram muito atenciosos e resolveram o meu problema o mais rápido possível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10