Produto errado enviado, demora na troca e recusa de reembolso
Em réplica
Taubaté - SP
11/08/2026 às 21:13
ID: 256225749
Em 26 de Junho, realizei uma compra no valor de R$ 197,43 reais, na empresa DROGAFARMA localizada em Franca SP. O produto tratava-se de 3 pacotes de Fralda para o meu filho (Fralda Huggies Supreme Care Disney Baby XXG 26), PORÉM a empresa me enviou um produto similar (Fralda Huggies Máxima Proteção XXG), que no caso é muito mais inferior pois a empresa não é nada ingênua. (Primeiro ponto da [Editado pelo Reclame Aqui])
Solicitei a troca. Insistiram que o produto era esse, porém eu tinha os comprovantes via e-mail então aceitaram a devolução. (Segundo ponto da [Editado pelo Reclame Aqui])
Me passaram um código INVÁLIDO, fazendo eu me deslocar até os Correios a toa, gastando gasolina e estacionamento. (Terceira Safadeza)
Reclamei novamente e me passaram um novo código. Enviei. A FRALDA CHEGOU E NINGUÉM ME AVISOU (Quarta [Editado pelo Reclame Aqui]).
Precisei ficar atrás insistindo e diziam o tempo todo que não havia chego. Consegui entrar em contato com os Correios e peguei o código, verificando que chegou há muito tempo. (Quinta [Editado pelo Reclame Aqui])
TODO DIA MANDO MENSAGEM, só me enrolam e não devolvem o meu dinheiro. Um absurdo! (Sexta [Editado pelo Reclame Aqui])
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]!
QUERO O MEU REEMBOLSO E EM SEGUIDA BOU PROCESSA-LOS POR DANOS (pois tenho Advogado na família e não pago pelos serviços).
NÃO COMPREM NESSA EMPRESA [Editado pelo Reclame Aqui]!
DROGAFARMA , em Franca.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 12:32
Olá!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e pedimos desculpas por toda a experiência durante o processo de troca.
Informamos que o valor da compra já foi estornado, e a situação financeira referente ao pedido foi devidamente solucionada.
Como forma de demonstrar nosso respeito e consideração pela cliente, também enviamos um cupom de desconto para uma próxima compra, na expectativa de que possamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor.
A supervisora Pamela está acompanhando a situação e permanece à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Drogafarma
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 12:26
A DrogaFarma segue na linha de mau-caratismo (comportamento desleal, falso e traiçoeiro), visto que eu avisei a empresa de todas as providências que tomei, como Boletim de Ocorrência, Procon e essa plataforma; no dia seguinte, antes das 08h da manhã estornaram meu reembolso.
Vejam bem, se era algo simples, por que só resolveram após a minha denúncia publica?
O comportamento de aberração comigo seguiu, pois me enviaram um e-mail dizendo que o estorno havia sendo feito, E QUE eu estava ganhando um cupom do mesmo valor do estorno para usar no site.
Pois bem, usei o cupom, tanto do meu celular quanto de outros, E ADIVINHEM? A página da erro na hora de fechar a compra!!! [Editado pelo Reclame Aqui]
A EMPRESA É DEBOCHADA!
Printei tudo, e seguirei com as medidas cabíveis, pois poderiam ter apenas estornado o valor, mas fizeram questão de me humilhar. Cliente não é [Editado pelo Reclame Aqui]. Seguirei com um novo BO por me prometerem algo e não cumprirem, assim como na PROCON e nas redes sociais.
Réplica da empresa
14/08/2026 às 11:13
Olá, agradecemos o seu retorno.
Meu nome é Beatriz, atuo no Departamento de Marketing da DrogaFarma, e assumi o acompanhamento do seu caso para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma.
Fizemos a verificação do cupom concedido e testamos a aplicação do código em nosso sistema, confirmando que ele está ativo e operando normalmente. Contudo, lamentamos por qualquer instabilidade na página ou dificuldade técnica no momento da finalização do seu pedido.
Quero me colocar à disposição para auxiliá-lo(a) passo a passo no uso do cupom e na conclusão da sua compra, garantindo que você tenha o suporte necessário.
Fico à disposição, pode entrar em contato comigo diretamente no telefone (16) 99999-6400 ou no e-mail [email protected] para te auxiliar imediatamente!
Atenciosamente,
Beatriz Departamento de Marketing | DrogaFarma