Cancelamento de compra online não efetuado e falta de retorno do SAC e e-mail após descumprimento do prazo de entrega.
Resolvido
Brasília - DF
25/03/2026 às 09:03
ID: 244257489
Fiz uma compra no site da empresa dia 23/03 e a entrega deveria ser feita em até 4h após do mesmo dia. Até dia 24/03 minha compra ainda constava no site como preparando, como passou do prazo eu cancelei. Porém no site o status do pedido consta como cancelamento solicitado apenas. Ou seja, não efetuaram o cancelamento ainda e me estornaram o valor pago. Sequer atendem o telefone do SAC ou respondem o e-mail que mandei. Tive então que pagar pelo mesmo produto em uma loja física pois preciso dele e na compra pelo site minha entrega não foi realizada.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 09:12
Recebemos sua solicitação de cancelamento do pedido e gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos causados pelo atraso no envio.
Confirmamos que o cancelamento foi processado, e o estorno do valor pago será realizado de forma integral. Por favor, esteja ciente de que o prazo para o reembolso pode variar de acordo com a política do seu banco ou operadora de cartão de crédito. Assim que o processo for concluído, enviaremos uma confirmação por e-mail.
Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações durante o processo de estorno, estamos à disposição para auxiliá-lo(a).
Agradecemos sua compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Equipe Drogafuji
Consideração final do consumidor
19/04/2026 às 22:30
A empresa respondeu rápido após a reclamação feita aqui porém nao respondia enquanto tentei por outras formas. No entanto resolveram meu problema, estornaram meu dinheiro
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8