Descumprimento de oferta e constrangimento ao consumidor
Respondida
Brasília - DF
25/04/2026 às 16:54
ID: 246954107
Realizei uma compra pelo site da Drogafuji para retirada em loja. Ao comparecer ao local, fui informada de que o produto não seria entregue conforme anunciado, sendo oferecida uma alternativa diferente, o que não aceitei.
Ressalto que, além do descumprimento da oferta, a forma como a situação foi conduzida gerou constrangimento, com atendimento marcado por postura arrogante e falta de respeito, nos fazendo sentir [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidores.
A conduta demonstra falha na prestação do serviço e desrespeito ao cliente. Aguardo um posicionamento da empresa diante do ocorrido.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 09:26
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo atendimento que você recebeu recentemente. Lamentamos profundamente qualquer desconforto ou insatisfação que isso possa ter causado.
A situação foi relatada e encaminhada para os responsáveis, para que medidas sejam tomadas e situações semelhantes não voltem a ocorrer.
Caso tenha mais detalhes ou queira discutir a situação diretamente, estamos à disposição para ouvir e ajudar da melhor forma possível.
Agradecemos por trazer esse assunto à nossa atenção e pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Drogafuji