Não consigo cancelar meu pedido e estornar o valor pago via Pix na Drogalider

Realizei a compra de um protetor solar pelo site da Drogalider, com pagamento via Pix e opção de retirada na loja localizada na *****.

Ao comparecer à unidade para retirar o produto, fui informada de que o protetor solar não estava disponível. Diante da situação, os próprios funcionários me orientaram a cancelar o pedido e realizar a compra presencialmente.

O problema é que, após seguir essa orientação, não estou conseguindo efetuar o cancelamento do pedido nem obter o estorno do valor pago via Pix. Ou seja, paguei antecipadamente por um produto que não estava disponível para retirada e, agora, estou enfrentando dificuldades para recuperar meu dinheiro.

Preciso do valor de volta com urgência, e considero inadmissível ter que enfrentar tanta dificuldade para resolver uma situação que não foi causada por mim. A indisponibilidade do produto foi informada pela própria loja, e o cancelamento foi a solução indicada pelos funcionários.

Diante disso, solicito o cancelamento imediato do ***** e o estorno integral do valor pago via Pix, com a devida confirmação da resolução.

Ressalto que o artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) prevê, diante do descumprimento da oferta, a possibilidade de rescindir o contrato e receber de volta a quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada.

Espero que a Drogalider resolva a situação com urgência, sem me obrigar a continuar tentando solucionar um problema que poderia ter sido resolvido desde o primeiro contato.