Não consigo cancelar meu pedido feito pelo app

Fiz uma compra no app da empresa em 26/10/2026, porém meu irmão já havia realizado a compra. Ao tentar realizar o cancelamento no mesmo dia, verifiquei que não havia essa opção no app.

Entrei em contato pelo WhatsApp, contato que me enviou a confirmação do pedido, porém não fui respondida.

Ao tentar procurar um modo de entrar em contato, verifiquei que o site orienta a entrar em contato pelo e-mail do SAC para solicitar o cancelamento. E-mail que já havia entrado em contato comigo informando sobre o pedido, então respondi no mesmo dia solicitando auxílio. Hoje 27/10 ainda não obtive retorno, enviei outro e-mail e nada.

Entrei em contato devido ao cancelamento por arrependimento que deve ocorrer dentro de 7 dias, mas com essa dificuldade de contato fica difícil tentar alinhar algo.

Só gostaria que cancelasse meu pedido *****, algo simples que tem sido dificultado