Não resolvido

Não recebi minha medicação e o atendimento é péssimo

Drogalíder

cidade: Vitória

O que aconteceu

Fiz uma compra do pedido ***** em 08/10/2026, com prazo de entrega em 20/10/2026. No dia 20, o site ainda mostrava apenas o status "Pagamento Recebido", sem avançar para "Em Separação" e, posteriormente, "Entregue à Transportadora".

Entrei em contato pelo WhatsApp nos dias 20 e 21, mas só recebia mensagens automáticas, sem ser transferido para um atendente. Enviei então um e-mail no dia 21, e foi quando no dia 22, entraram em contato por outro número.

Informei o problema e, às 13h26 do dia 22/10, recebi a seguinte mensagem: "Iremos entrar em contato com o setor responsável. Assim que tivermos retorno, entro em contato para mantê-lo informado".

Cobrei um posicionamento novamente no dia 23 e, mais uma vez, o retorno foi: "Cobramos novamente um posicionamento do setor. Assim que tivermos retorno, entro em contato para mantê-lo informado".

Estamos falando de medicação. Identificado o problema de envio, o mesmo deveria ter sido resolvido em menos de 24 horas. Mas estou a 4 dias sem um retorno. Uso o remédio diariamente e fiz o pedido no começo do mês para que chegasse antes de acabar o que estou usando. Porém agora meu remédio vai acabar, pois só tenho o suficiente para mais 3 dias, e ainda não recebi a reposição.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Drogalíder respondeu

    23/10/2026 às 11:07

    Olá! Marcos Nonato

    Estamos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários sobre o pedido n ***** e verificar as informações relacionadas à sua compra.

    Entraremos em contato pelo WhatsApp cadastrado para conversar sobre a situação relatada, conferir os detalhes e dar continuidade às verificações junto ao setor responsável. Por esse canal, também informaremos os próximos passos conforme o andamento da análise.

    Manteremos o acompanhamento da tratativa até a conclusão e compartilharemos as atualizações pelo WhatsApp, preservando a privacidade dos seus dados.

    Permanecemos à disposição para esclarecer suas dúvidas e auxiliar no que for necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe Drogalider

  2. Consumidor respondeu

    27/10/2026 às 10:26

    Depois de alguma insistência, finalmente enviaram o produto e já estou com o código de rastreamento. A empresa precisa melhorar seu processo de resolução de erros de envio, especialmente quando se trata de medicamentos. O que deveria ser uma entrega em até 8 dias úteis vai ultrapassar 20 dias úteis, um atraso inaceitável que causa transtornos que a empresa não vai mitigar. No meu caso, precisei comprar novamente o medicamento em uma farmácia local para não ficar sem, gerando um gasto adicional. A empresa precisa ter um procedimento mais eficiente para lidar com esse tipo de situação e minimizar os prejuízos causados ao cliente.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    É a quarta vez que compro com a Drogalider, eu já tinha me tornado um cliente fixo, mas esse erro criou uma experiencia tão desagradavel que não volto mais a comprar com eles. O pior nem é o produto não ter sido enviado no prazo, e sim a demora pra resolver isso. Não era pra eu ter que ficar insistindo por múltiplos canais (vários *****, ligações, email e por fim no ReclameAqui).