Cobrança de frete indevida e entrega não solicitada via Uber em compra com retirada em loja.
Não resolvido
Franca - SP
01/09/2026 às 13:02
ID: 257931603
Realizei uma compra no dia 01/09/2026, para retirar o mesmo em uma loja próximo a mim (F062 - FRANCA MAJOR NICACIO) No checkout, aparecia o valor sem o frete, pois selecionei a opção de retirada. Mas ao efetuar a compra, recebi a notificação de meu banco, com o valor acrescido de frete. Ao entrar em minha conta, notei que havia cobrado R$14,70 de frete, mas com a opção de retirada na loja. Logo em seguida, recebi a notificação do UBER, indicando que havia uma entrega em percurso para mim. Mas em momento nenhum eu solicitei a entrega pelo UBER, essa opção nem existe claramente dentro da loja. Não é pelo valor, mas é pela péssima experiência que o site Drogao Super está oferecendo. Vocês precisam investir em UX, vocês estão induzindo o usuário ao erro ou até mesmo enganando seus clientes.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 16:00
Prezado Bruno Ricardo Bonacini,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu feedback é muito importante e contribui diretamente para o aprimoramento dos nossos serviços.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno enfrentado e informamos que sua manifestação será encaminhada ao setor responsável, que ira avaliar o ocorrido com a devida atenção.
Reforçamos nosso compromisso em garantir um atendimento cada vez melhor e tomaremos as medidas necessárias para que situações como essa não voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Equipe Drogão Super
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 13:24
Me responderam com uma resposta aparentemente automática, rsrs. Zero credibilidade
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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