Drogão Super

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

24/07/2026 às 00:30

ID: 254713685

À Gerência da Farmácia Drogão Super Avenida Campos Salles, n 500, Campinas/SP,

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente ao atendimento prestado à minha mãe, de 76 anos de idade, no dia 23 de julho, por volta das 10h00.

Na ocasião, a atendente e/ou farmacêutica informou que ela deveria renovar seu RG para poder solicitar seu medicamento no mês seguinte, constrangendo-a durante o atendimento. Tal informação foi apresentada como uma exigência relacionada à sua idade, sem qualquer embasamento legal ou normativo.

Minha mãe apresentou documento de identificação válido, em perfeitas condições de leitura, não havendo justificativa para a imposição da emissão de um novo RG. A situação causou-lhe desconforto e constrangimento desnecessários, sobretudo por se tratar de uma pessoa idosa que buscava apenas exercer seu direito de acesso ao medicamento.

Solicito que sejam prestados esclarecimentos sobre qual norma legal ou procedimento interno fundamenta essa exigência, bem como que sejam adotadas medidas para orientar adequadamente os funcionários, a fim de evitar que outros idosos passem pela mesma situação.

O atendimento ao idoso deve ser pautado pelo respeito, pela dignidade e pela observância da legislação vigente, sendo inadmissível a divulgação de informações incorretas que possam dificultar ou impedir o acesso a medicamentos.

Aguardo manifestação da empresa acerca dos fatos narrados e das providências adotadas.

Atenciosamente,

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