Divergência de preço e descaso no atendimento na Drogao Super
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
17/06/2025 às 16:21
ID: 219905389
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstive na Farmácia Drogao Super na cidade de São José do rio preto na loja da Av nossa senhora da paz 2126 na data de hoje 17/06/2025 onde encontrei um item na prateleira em promoção e quando passei no caixa o valor estava divergente, fui até a atendente Carta cujo gerente do período e a mesma disse que o valor estava correto e não poderia fazer nada e se eu quisesse que poderia fazer a reclamação por aqui
O produto dizia-se na promoção porém no sistema estava valor normal.
A diferença não é muito mas achei um descaso com o consumidor tendo que fazer um reclamação no line sendo que poderia ter resolvido ali no local mesmo.
A atendente disse que realmente a informação de promoção estava confusa mas não poderia fazer nada
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Resposta da empresa
23/06/2025 às 13:54
Prezada Sra. Elizandra Ribeiro
Agradecemos pelo seu relato e, principalmente, pela oportunidade de esclarecermos a situação.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido em nossa unidade da Av. Nossa Senhora da Paz, ******* São José do Rio Preto, referente à divergência de valores no momento da compra. Reconhecemos que houve uma falha na comunicação da informação na etiqueta do produto, o que gerou a situação relatada.
Informamos que entramos em contato diretamente com a senhora no dia 23/06/*******, às 11h41, onde tivemos uma conversa atenciosa e cordial. Na oportunidade, esclarecemos o ocorrido, reconhecemos a inconsistência na comunicação da etiqueta e, como forma de solucionar a situação, solicitamos a correção imediata da descrição do item na loja, incluindo a informação correta (como, por exemplo, se o produto é incolor ou com cor), evitando futuras confusões.
Além disso, foi disponibilizado à senhora um reembolso no valor de R$ 5,00, referente à diferença encontrada, que poderá ser retirado diretamente na unidade.
Reforçamos nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes e estamos sempre à disposição para ouvir, aprimorar e oferecer a melhor experiência possível em nossas lojas.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Drogão Super
Consideração final do consumidor
23/06/2025 às 13:56
Falei com o colaborador Luiz, onde foi muito cordial em resolver a situação e muito educado .
Problema resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10