Pagamento via PIX não reconhecido e medicamento não entregue, com estorno pendente.
Resolvido
Bauru - SP
23/07/2026 às 13:41
ID: 254661523
Fiz uma compra de um medicamento de R$: 14,80 na farmácia DROGÃO SUPER do Ribeirão Shopping, em Ribeirão Preto - SP, onde foi feito o pagamento via PIX, e por problemas no sistema da loja, o pagamento via PIX não constou para eles, eles também não me entregaram o medicamento, e disseram que o valor iria ser estornado, em até 48 horas, esse fato ocorreu na Terça-feira 21/07 às 11h20 e até o momento não estornou, já voltei na farmácia 3 vezes e a resposta que tenho é que vão tratar com o financeiro, já passou o prazo de 48 horas e nada de ter uma solução, hoje 23/07 novamente voltei a farmácia às 13h15 e as atendentes ligam no financeiro e não conseguem resolver novamente, pois o responsável está almoçando, um absurdo ter todo esse transtorno por conta de um medicamento de R$: 14,80.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:14
Prezado Sr Gabriel,
Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora na resolução dessa situação.
Compreendemos sua insatisfação, principalmente por já ter realizado diversas tentativas de contato . Informamos que sua manifestação será encaminhada para o setor responsável para verificação e tratamento prioritário do caso.
Solicitaremos a análise do ocorrido referente ao pagamento via PIX realizado no dia 21/07, bem como a confirmação do processo de estorno, para que a situação seja regularizada o mais breve possível.
Assim que tivermos um retorno da área responsável, as informações serão verificadas e as devidas providências serão tomadas.
Agradecemos pela compreensão e, mais uma vez, pedimos desculpas pelos inconvenientes causados.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Drogão Super
Consideração final do consumidor
26/07/2026 às 10:08
Pessoas despreparadas e autonomia para resolver os problemas na loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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