Drogão Super

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

30/08/2026 às 05:42

ID: 257735875

RECLAMAÇÃO FORMAL REITERAÇÃO, APURAÇÃO DA CONDUTA DA GERENTE E DA UNIDADE
Assunto: Insatisfação com resposta apresentada solicitação de apuração, responsabilização e aplicação das medidas cabíveis
Venho, por meio desta, REITERAR FORMALMENTE A RECLAMAÇÃO referente à conduta da gerente Denise, bem como ao atendimento e aos procedimentos adotados pela unidade da Drogão Super situada na Rua Campos Salles, n 500.
A resposta apresentada anteriormente não foi considerada satisfatória, pois não esclareceu adequadamente os fatos relatados, tampouco demonstrou quais providências concretas foram adotadas em relação à conduta da gerente e à responsabilidade da unidade.
Ressalto que a questão não deve ser tratada simplesmente como um mal-entendido ou encerrada com uma resposta genérica, uma vez que envolve o atendimento prestado a uma pessoa idosa e a forma como a situação foi conduzida pela responsável pela unidade.
Informo expressamente que já foram realizadas reclamações perante a Ouvidoria/Gov.br e também perante o Conselho Regional de Farmácia, justamente para que os fatos sejam devidamente apurados pelos órgãos competentes.
Diante disso, EXIJO que seja realizada uma apuração efetiva e individualizada da conduta da gerente Denise, bem como das práticas adotadas pela unidade, com a identificação das responsabilidades e, caso sejam constatadas irregularidades, a aplicação das penalidades e medidas administrativas cabíveis.
Solicito também que a empresa informe, de maneira objetiva:
Quais providências foram efetivamente adotadas em relação à gerente Denise;
Se houve apuração interna dos fatos;
Qual foi a conclusão dessa apuração;
Quais medidas corretivas foram determinadas para a unidade;
Quais providências serão tomadas para impedir que situações semelhantes voltem a ocorrer;
Se existem outros registros ou reclamações envolvendo a gerente e/ou a referida unidade que tenham sido objeto de apuração.
Ressalto ainda que tenho conhecimento da existência de outras reclamações relacionadas à gerente e à unidade, circunstância que aumenta a necessidade de uma investigação séria, imparcial e abrangente, em vez de uma simples resposta administrativa ao caso individual.
Caso sejam identificadas outras pessoas que tenham passado por situações semelhantes, considero a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive a possibilidade de buscar medidas coletivas, para que eventual prática reiterada seja devidamente investigada e, se comprovada, interrompida.
Deixo claro que o objetivo desta reclamação não é apenas obter uma justificativa, mas sim obter uma resposta concreta, a apuração das responsabilidades e a adoção das providências necessárias.
Solicito, portanto, que esta reclamação seja encaminhada ao setor responsável pela apuração e que seja fornecida resposta formal e detalhada, informando as providências efetivamente adotadas em relação à gerente Denise e à unidade.
Aguardo uma manifestação compatível com a gravidade dos fatos e com a necessidade de proteção e respeito aos consumidores, especialmente às pessoas idosas.
Reitero que as reclamações já foram encaminhadas ao Gov.br e ao Conselho Regional de Farmácia, permanecendo reservado o direito de adotar outras medidas administrativas e judiciais cabíveis caso a situação não seja devidamente solucionada.
Sem mais no momento

Valdecir Figueiredo