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Contagem - MG

04/03/2025 às 17:45

ID: 211315593

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Fiz a compra de 4 medicamentos, pedido *****, no App da Drogaria Araújo no dia 03/03 (à noite) para retirada no dia seguinte, na loja do Shopping Contagem, em MG.
Estive na loja na tarde do dia 04/03 e recebi a informação de que o pedido não poderia ser liberado pois o sistema estava impossibilitado de emitir NF-e.
Às 16h54, recebi mensagem por WhatsApp, de que DOIS dos quatro medicamentos não estão disponíveis na loja, mas que o restante do pedido já está disponível para retirada.
Porque o sistema coloca à venda produtos que não tem em estoque.
Qual a vantagem de comprar por aplicativo se tenho que ir à loja várias vezes para retirar parte do pedido e, ainda, ter que acompanhar a movimentação do cartão para ver se veio o estorno?
Por que estas lojas insistem em colocar atendentes virtuais com IA (Idiotice Artificial) que se limitam a fazer perguntas padronizadas no lugar de pessoas comprometidas em realmente atender e resolver as questões dos CLIENTES?
Não dá para confiar. Melhor ir direto ao balcão. Ou à concorrência.

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Resposta da empresa

19/03/2025 às 13:38

Olá, Nadege!



Quero agradecer por trazer sua experiência até nós. Na Drogaria Araujo, estamos empenhados em proporcionar aos nossos clientes um atendimento de qualidade.



Analisamos suas considerações, identificamos que o pedido foi entregue com todos os itens conforme consta no registro da nota fiscal, tentamos contato para esclarecer os fatos ocorridos mas não tivemos retorno por sua parte.



Em relação ao estoque gostaríamos de esclarecer que seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (artigo 31), que determina a necessidade de informações claras sobre os produtos, incluindo sua disponibilidade. Todas essas diretrizes estão detalhadas em nossos Termos de Utilização do site e aplicativo.



Além disso, reforçamos que, conforme descrito nos nossos Termos e Condições, os canais de venda online possuem particularidades, conforme os itens:



📌 Item 9.3 – Os preços, promoções e condições de pagamento no site são exclusivos para compras realizadas na loja online. Os estoques podem variar em relação às lojas físicas e ao Drogatel (televendas).



📌 Item 9.4 – As ofertas estão sujeitas a alteração de preço, condições de pagamento e disponibilidade de estoque sem aviso prévio. Em casos de divergência, prevalece o valor exibido no momento da finalização da compra.



Seguimos a disposição para dúvidas ou esclarecimentos adicionais, por gentileza, você deseja prosseguir com o atendimento ?



Atenciosamente,

Keven Oliveira

Central de Experiência do Cliente Drogaria Araujo