App: Compra não entregue, QR Code ausente, impossibilidade de cancelamento e falha na devolução do valor pago.
Respondida
Belo Horizonte - MG
02/06/2026 às 21:17
ID: 250395127
Fiz uma compra pelo App no dia 26/05 no valor de R$ 320,64 e optei pela entrega no Locker. Não disponibilizaram o QR Code, tentei por diversas vezes cancelar o pedido e não fizeram a devolução do meu dinheiro.
Estou a semana inteira entrando em contato para a devolução do valor e nada. Não responderam nenhum chamado que fiz no Atendimento ao cliente. Fazem o consumidor de [Editado pelo Reclame Aqui]. Além de não entregarem o produto não devolvem o seu dinheiro também. Não me deram sequer o prazo de quando vão devolver. [Editado pelo Reclame Aqui]
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:38
Olá, Denise,
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos o seu contato. Na Drogaria Araujo, trabalhamos para que sua experiência seja pautada pelo cuidado e pela transparência. Feedbacks como o seu são fundamentais para aprimorarmos constantemente nossos serviços.
Em atenção ao seu relato, verificamos que já foi efetivado o cancelamento do pedido e o estorno ocorre de para a mesma conta de origem
Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Augusto Santos
Central de Experiência do Cliente
Drogaria Araujo