Atendimento grosseiro e constrangedor na Drogaria Araújo - Itajubá após incidente com produto
Resolvido
Itajubá - MG
28/09/2025 às 15:23
ID: 228006597
Reclamação:
No dia 28/09/2025, por volta das 14h30, estive na unidade da Drogaria Araújo em Itajubá/MG. Ao pegar um pote de creme, ele caiu e me sujou junto com meu companheiro. De imediato me propus a comprar o produto e avisei a funcionária da limpeza, que nos orientou a usar o banheiro para nos higienizar.
Na farmácia, uma funcionária branca, magra, de cabelo liso e óculos nos entregou a chave. Como nossas mãos estavam sujas pelo creme, a chave também se sujou, então a lavamos no banheiro e usamos o secador de mãos para secar o cordão antes de devolver. Nesse momento, a mesma funcionária nos abordou no banheiro de forma grosseira, nos acusou de estar brincando com o secador e exigiu que meu companheiro devolvesse a chave, sem sequer me permitir terminar de me secar.
Em nenhum momento houve brincadeira ou descuido, apenas a tentativa de resolver a situação da melhor forma possível. Fiquei desrespeitada e constrangida com a abordagem.
Peço providências quanto ao treinamento da equipe e aguardo um posicionamento da empresa neste canal.
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 14:13
Olá, Ingrid!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Na Drogaria Araujo, estamos empenhados em oferecer um atendimento de qualidade aos nossos clientes.
Entramos em contato para esclarecer as medidas adotadas após analisarmos seu relato. Direcionamos toda a situação à gestão responsável pela unidade para que possamos alinhar e identificar melhorias com base na sua experiência.
Na Drogaria Araujo, prezamos para que todos os nossos clientes sejam atendidos de forma empática, atenciosa e com qualidade. Entendemos o quão importante é um atendimento atencioso e como isso faz a diferença. Tomaremos as medidas internas necessárias para garantir que os atendimentos ocorram conforme as orientações fornecidas em nossos treinamentos.
Lamentamos qualquer transtorno gerado pela situação e esperamos atendê-la novamente com a satisfação que você merece.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Keven Oliveira
Central de Experiência do Cliente
Drogaria Araujo
Consideração final do consumidor
17/10/2025 às 14:27
Entrou em contato direto comigo informando que a liderança da unidade foi informada sobre meu caso e que medidas serão tomadas. Muita atenção e empatia com minha reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10