Atraso na retirada de pedido comprado pelo aplicativo
Em réplica
Manaus - AM
26/07/2026 às 11:03
ID: 254859635
Gostaria de registrar uma reclamação sobre um pedido que realizei pelo aplicativo para retirada na loja.
Optei pela compra via aplicativo justamente pela praticidade e agilidade na retirada. No entanto, ao chegar à unidade, o pedido não estava disponível conforme o esperado de acordo com atendente sendo que nem pegou número de pedido nem nada,não queria atender e atendeu da forma errada o que gerou atraso e transtorno desnecessário.
Esperava um atendimento mais organizado e eficiente, já que a proposta da retirada em loja é economizar tempo. Espero que a drogaria reveja esse processo para que outros clientes não passem pela mesma situação.
Aguardo um retorno com esclarecimentos e uma solução para o ocorrido.A drogaria de atendimento foi na cidade de Sabará na Av professor Vitor Fantini 41.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:01
Olá Suellen,
Agradecemos por sua mensagem e pelas considerações feitas sobre o nosso atendimento.
Reforçamos que a Drogaria Araujo tem como cultura oferecer um serviço acolhedor e de excelência, não compactando com condutas que estejam fora dos nossos padrões de qualidade e da nossa cultura.
Sua mensagem foi encaminhada à gestão responsável para a devida apuração dos fatos relatados. Caso constatada qualquer inconsistência, as medidas administrativas serão tomadas, com o intuito de promovermos a melhoria contínua do nosso atendimento.
Estamos à disposição para ouvir e atender você sempre que necessário. Será um prazer continuar servindo e merecendo sua confiança.
Atenciosamente,
Cristiana
Central de Experiência do Cliente
Drogaria Araujo
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 20:43
No fim esperei mas do que deveria com o produto pago e separado por causa de um péssimo atendimento, e ainda ter que ficar ouvindo que o aplicativo da drogaria não presta e sempre avisa que já está pronto pra retirada e nunca está, ou seja, a pessoa que trabalha no local reclamando da funcionalidade do app da drogaria, se não fosse a outra atendente fazer a leitura do código de barras do pedido iríamos esperar mais ainda.