Cancelamento da compra do creme Cerave com cobrança persistente após não retirada na loja
Respondida
Belo Horizonte - MG
04/06/2026 às 08:14
ID: 250506693
Bom dia comprei as vezes o creme cerave que estava como valor menos mais todas as vezes já paguei ir não consegui fazer retirada na loja sempre cancelar ir continuar cobrando mais quero o produto creme cerave porque pescou usar tenho alegria e prescrito de medico
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 14:14
Olá, Silvania,
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos o seu contato. Na Drogaria Araujo, trabalhamos para que sua experiência seja pautada pelo cuidado e pela transparência. Feedbacks como o seu são fundamentais para aprimorarmos constantemente nossos serviços.
Para oferecer uma maior variedade de produtos a você, todo o nosso estoque é integrado ao sistema de vendas. Eventualmente, devido ao fluxo intenso de compras simultâneas em nossos canais, um item pode se esgotar fisicamente no exato momento da atualização do sistema. Infelizmente, foi o que ocorreu com seu pedido e, assim que a indisponibilidade foi detectada, realizamos o cancelamento do item.
Sobre a questão financeira, gostaríamos de esclarecer que, no momento da finalização do pedido, ocorre apenas uma pré-reserva do valor. Com o cancelamento do produto, foi realizada a captura somente do valor exato dos itens que constam na nota fiscal. O estorno ou liberação do saldo restante ocorre de acordo com as políticas e prazos da administradora do seu cartão.
Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Augusto Santos
Central de Experiência do Cliente | Drogaria Araujo