Drogaria Araujo

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

10/06/2026 às 10:52

ID: 251003287

Compra cancelada indevidamente após atraso na entrega produtos continuam disponíveis para venda

Reclamação:

Realizei uma compra pelo site da Drogaria Araújo durante a campanha da Semana do Imposto Zero, aproveitando os preços divulgados pela empresa. Após a confirmação do pedido, a entrega foi sucessivamente postergada, sem uma justificativa clara e sem qualquer solução efetiva. Recebi inclusive um email que o pedido estava em separação.

Para minha surpresa, após todo o período de espera, fui informado de que a compra havia sido cancelada pela empresa. O mais absurdo é que os mesmos produtos continuam disponíveis para venda no site, demonstrando que não se trata de falta de estoque, mas sim de um descumprimento da oferta anunciada.

Como consumidor, sinto-me prejudicado e desrespeitado. Comprei os produtos de boa-fé, tive meu pedido confirmado, aguardei o prazo estendido de entrega e, ao final, a empresa simplesmente cancelou a compra sem me oferecer alternativa para o cumprimento da oferta.

Entendo que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a oferta anunciada deve ser cumprida. Não é razoável cancelar unilateralmente um pedido regularmente efetuado e confirmado, especialmente quando os produtos permanecem disponíveis para comercialização.

Solicito que a Drogaria Araújo reveja o cancelamento e realize a entrega dos produtos adquiridos pelo valor originalmente contratado, respeitando a oferta divulgada e os direitos do consumidor.

Aguardo uma solução rápida e definitiva para o problema. Caso contrário, avaliarei a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Número do pedido: *****
Data compra: 28/05/2026
Previsão de entrega: 10/06/2026
Data cancelamento: 08/06/2026 17:06hs


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Data do pedido
28/05/2026
Número do pedido
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Previsão de entrega
10/06/2026
Endereço de entrega
Rua *****, ***** Bairro ***** Belo Horizonte