Compra incompleta e cobrança indevida de juros e itens não entregues no site da Drogaria Araújo.
Respondida
Belo Horizonte - MG
10/09/2026 às 11:26
ID: 258675837
Fiz uma compra (PEDIDO SF06316458) pelo site da drogaria Araújo e ao ir até a loja para fazer retirada dos produtos verifiquei que parte não estava na sacola. Comprei 2 kits de escovas dentais Kess, 2 embalagens de fios dentais Hillo de 100m e 3 caixas de Sabonete SensiSkin GH Tradicional Neutro e Hidratante com 3 Unidades de 100g cada. Ao me entregarem a sacola estavam faltando 2 caixas de Sabonete SensiSkin GH Tradicional, e sequer tiveram a decência de avisar que a compra não estava completa. Fiz a reclamação no site da loja em minha conta e me disseram que responderiam em 72 horas. O estorno deveria ter sido feito automaticamente e não me darem uma resposta como se fossem ainda investigar o que houve. Estão me cobrando o valor de R$ 136,83 e com juros e minha compra efetivamente entregue tem o valor de R$77,05. Façam a cobrança com o valor correto e sem parcelamento! Fiz o parcelamento na compra original, pois ofereceram SEM JUROS! ESPERO NUNCA MAIS PRECISAR COMPRAR NO SITE DA DROGARIA ARAÚJO!
Artigos desrespeitados do CDC:
Artigo 6, inciso III (Direito à Informação): Garante informação clara e adequada sobre os produtos. A farmácia falhou ao não avisar previamente que faltavam itens na sacola.
Artigos 30 e 35 (Vinculação à Oferta e Descumprimento): O que é ofertado e pago obriga o fornecedor. Como os sabonetes não foram entregues, o consumidor tem direito de rescindir o contrato com restituição imediata do valor pago pelos itens não entregues, com atualização monetária (ou abatimento proporcional).
Artigo 39, inciso V (Prática Abusiva): É vedado ao fornecedor exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva. Cobrar por juros e por itens que não foram entregues configura abuso na relação de consumo.
Artigo 42, parágrafo único (Cobrança Indevida): O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito (devolução do que pagou em excesso, quando houver pagamento indevido). Cobrar um valor de R$ 136,83 com juros por uma compra efetivamente entregue no valor de R$ 77,05 é uma cobrança manifestamente irregular.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 15:53
Olá Denise,
Analisamos o seu relato para esclarecer todos os detalhes sobre o seu pedido, bem como o processo de liberação do seu limite no cartão de crédito.
No momento da separação do seu pedido, nosso sistema identificou uma divergência no estoque e, um item adquirido não estava disponível para envio.
Garantindo a nossa transparência, ressaltamos que essa dinâmica de disponibilidade está prevista em nossos Termos de Uso (disponíveis no aplicativo):
Item 9.3: Os estoques da loja online são exclusivos e independentes das lojas físicas ou televendas.
Item 9.4: A disponibilidade de estoque está sujeita a alterações sem aviso prévio, prevalecendo a confirmação no momento do faturamento da compra.
Queremos tranquilizá-la de que a Drogaria Araujo não chegou a efetuar a cobrança do valor total seu pedido, conforme o comprovante que enviamos no Whatsapp cadastrado. Para sua segurança, o pagamento via cartão de crédito possui duas etapas:
Pré-autorização (Reserva de Limite): Ao clicar em "comprar", o seu banco faz apenas uma reserva temporária do limite do seu cartão. O dinheiro não sai da sua conta para a Araujo.
Captura (Cobrança Efetiva): A cobrança real só é feita por nós no momento em que a Nota Fiscal é emitida.
Sobre o prazo de estorno / liberação do limite:
Como o valor total não foi capturado pela Araujo, uma notificação automática já foi enviada ao seu banco informando o cancelamento da transação. Agora, o banco é o responsável por desfazer a pré-reserva e devolver o valor ao seu limite.
A atualização visual da devolução desse limite na sua fatura depende exclusivamente da política da administradora do seu cartão de crédito, podendo ocorrer em poucas horas ou levar até duas faturas subsequentes para constar no aplicativo do seu banco.
Trabalhamos diariamente para alinhar nosso estoque físico ao virtual e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Permanecemos à total disposição para qualquer dúvida ou auxílio adicional!
Atenciosamente,
Cristiana Moreira
Central de Experiência do Cliente
Drogaria Araujo