Compra pelo app cancelada duas vezes por falta de estoque, gerando decepção.

Olá Cristiane, espero que esteja bem,

Agradecemos por nos enviar suas observações! Elas já foram repassadas ao nosso time interno, pois sua opinião é essencial para a melhoria constante dos nossos processos.
Aproveitamos para explicar um detalhe importante sobre o serviço Clique e Retire ou entrega via motociclista : essa modalidade conecta o aplicativo ao estoque da loja física escolhida para a retirada,. Por isso, a disponibilidade de alguns itens ou ofertas promocionais pode variar de acordo com o movimento daquela filial específica no dia.

Para garantir total transparência nas compras online, detalhamos esse funcionamento nos nossos Termos de Uso:
Item 9.3: Os preços, promoções e estoques das compras online são exclusivos da plataforma e podem divergir dos praticados nas lojas físicas ou no Drogatel.
Item 9.4: As ofertas dependem da disponibilidade de estoque e podem sofrer alterações, prevalecendo sempre o valor exibido na tela no momento de concluir o pedido.

Nosso objetivo é tornar sua rotina cada vez mais prática e transparente. Se tiver qualquer dúvida ao realizar seu próximo pedido, conte conosco!

Atenciosamente,
Nádila
Central de experiência do cliente
Drogaria Araujo

Com certeza os produtos necessitate da disponibilidade no estoque nas determines loja. Mas marcar no app que tem na unidade disponível e depois cancelar o pedido é puramente falta de organização e derespeito com o cliente .