Demora no atendimento e problema com pedido na Drograria Araújo
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
03/06/2026 às 12:07
ID: 250439063
Minha esposa fez uma compra pelo aplicativo da Drograria Araújo.
Fomos buscar o remédio na Drogaria Araújo da ***** no Bairro Prado - Belo Horizonte.
Ficamos 40 minutos aguardando atendimento, visto o tamanho da fila e apenas 1 funcionário atendendo.
Quando chegou a nossa vez, o pedido não estava separado.
Fomos embora e compramos o mesmo remédio na Droga Raia que por sinal nos atendeu muito bem .
Fiz uma reclamação no site da Araújo, gerando o protocolo *****.
Recebi um e-mail automático registrando a reclamação.
Como não tive nenhum outro contato, resolvi ligar para a Araújo recebendo a seguinte informação.
A Drogaria Araújo da ***** já emitiu NF de venda.
Ela precisa cancelar a NF e só assim será enviado o estorno a operadora de cartão de crédito.
Questionei o prazo para este cancelamento e fui informado que não sabem.
Muito bom ser cliente da Araújo:
1 - Tem um APP que não atende o básico.
2 - Não tem funcionários suficientes para atendimento nas suas empresas e quem quiser que fique na fila.
3 - Você que aguarde o tempo dela para resolver os problemas que ela mesmo cria.
Nunca mais compro nada nesta empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:08
Olá Leonardo,
Agradecemos por entrar em contato conosco. Seu feedback é fundamental para aprimorarmos nossos serviços.
Na Drogaria Araujo, nosso compromisso é oferecer um atendimento de qualidade, com respeito, cuidado e transparência. Por isso, sentimos muito por qualquer experiência que possa ter ficado aquém de suas expectativas e reforçamos que buscamos sempre proporcionar uma experiência positiva para nossos clientes.
Informamos que, por questões de segurança e privacidade de dados, o pedido mencionado está em nome de outra pessoa. Por esse motivo, a tratativa será realizada diretamente com o titular da compra.
Fique tranquilo, pois se você tiver qualquer outro pedido realizado em seu próprio nome que precise de auxílio, nossa equipe continua à disposição para te ajudar com prioridade!
Para nós, da Drogaria Araujo, é fundamental buscar a melhoria contínua para continuar servindo e merecendo sua confiança.
Seguimos à disposição !
Atenciosamente,
Cristiana Moreira
Central de Experiência do Cliente
Drogaria Araujo
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 09:56
Resposta protocolar como sempre.
Filas enormes dentro das unidades da Araújo e a empresa entende que atender mal é [Editado pelo Reclame Aqui].
O pedido está no nome da minha esposa, mas pagamento foi feito no meu cartão.
Portanto, o estorno deveria ser tratado com quem pagou.
Mas sem problemas.
Não existirão outros pedidos.
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 09:57
Péssimo atendimento.
Empresa não tem estrutura de atendimento pois 40 minutos para ser atendido não é normal.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0