Drogaria Araújo não cumpre promoção de medicamento e prejudica consumidor com informações incorretas
Não respondida
Belo Horizonte - MG
18/06/2026 às 11:18
ID: 251737515
No dia *****, fui até uma unidade da Drogaria Araújo para verificar a disponibilidade do Ozempic 1 mg, medicamento que eu já utilizava. A atendente me informou que o Wegovy estava em promoção e que, na compra de qualquer caneta de qualquer dosagem, eu ganharia uma caneta de 0,25 mg. Ela também disse que eu poderia trocar o Ozempic pelo Wegovy, pois possuem o mesmo princípio ativo, e afirmou que seria necessária apenas a receita do medicamento adquirido, sem mencionar que a receita deveria constar a caneta de 0,25 mg da promoção.
No dia seguinte, fui ao meu médico, troquei a prescrição para Wegovy 1 mg e realizei a compra pelo site da Araújo, juntamente com outros medicamentos de uso controlado. Ao retirar o pedido na loja, recebi apenas a caneta de 1 mg. Questionei a ausência da caneta promocional e fui informada de que ela seria enviada pelo laboratório.
Esperei mais de uma semana e não recebi nenhum contato. Então, liguei para a Novo Nordisk, que informou que a entrega da caneta promocional era de responsabilidade da própria Drogaria Araújo e que ela deveria ter sido entregue no momento da compra ou retirada.
Entrei em contato com a Araújo para resolver a situação. Disseram que iriam verificar e retornar, mas isso não aconteceu. Hoje, após novo contato, fui informada de que nada poderia ser feito porque minha receita era apenas de 1 mg, embora a própria empresa tenha reconhecido que a informação passada pela atendente estava errada.
Em nenhum momento agi de má-fé. Apenas segui as orientações fornecidas por uma funcionária da própria Drogaria Araújo. Não é justo que o consumidor seja prejudicado por falta de treinamento e por informações incorretas prestadas pela equipe de atendimento.
Solicito que a Drogaria Araújo assuma a responsabilidade pelo erro cometido e cumpra a oferta que me foi apresentada no momento da compra, fornecendo a caneta promocional de 0,25 mg ou outra solução equivalente, evitando que o consumidor arque com as consequências de uma falha exclusiva da empresa.