Drogaria Araujo

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

09/09/2026 às 13:32

ID: 258581321

Drogaria Araújo não realizou estorno de compra de R$ 3.610,40 referente a medicamento não entregue!

Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma compra realizada em uma unidade da Drogaria Araújo, no bairro Buritis, em Belo Horizonte/MG.

Possuo receita médica para o medicamento Mounjaro (tirzepatida) e fui até uma unidade da Drogaria Araújo no bairro Buritis para realizar a compra. Como o medicamento não estava disponível naquela unidade, os funcionários me ofereceram a possibilidade de realizar a compra e retirar o produto em outra unidade da própria rede, também localizada no bairro Buritis, em frente ao Parque Aggeo Pio Sobrinho.

Realizei a compra no valor total de R$ 3.610,40, utilizando meu cartão de crédito, no intuito de retirar o medicamento posteriormente na outra unidade.

Entretanto, quando fui à unidade indicada para retirar o produto, os funcionários fizeram uma nova conferência da minha receita e constataram que, de acordo com a quantidade permitida na prescrição, eu já havia adquirido três unidades e que a receita não permitia a dispensação de mais duas unidades.

Diante disso, o medicamento não foi entregue!

Até aqui, compreendo que a farmácia precise conferir e cumprir as regras relacionadas à dispensação do medicamento e à receita médica. O problema é que, apesar de o produto não ter sido entregue, o valor de R$ 3.610,40 continua lançado no meu cartão de crédito.

No momento da retirada, fui informado de que seria realizado o estorno da compra, porém isso não aconteceu.

A situação está me causando um transtorno financeiro significativo. O valor de R$ 3.610,40 permanece comprometendo o limite do meu cartão de crédito, embora eu não tenha recebido o medicamento correspondente à compra. Inclusive, o lançamento continua aparecendo para pagamento na próxima fatura.

Considerando que:

* o medicamento não foi entregue;
* a própria loja informou que faria o estorno;
* o valor de R$ 3.610,40 continua comprometendo meu limite de crédito;
* preciso utilizar esse limite para outras despesas;
* e já transcorreu o período em que o estorno deveria ter sido providenciado,

solicito à Drogaria Araújo que providencie imediatamente o cancelamento da compra e o respectivo estorno integral de R$ 3.610,40, além de me enviar a comprovação do estorno/cancelamento.

Ressalto que não estou questionando a necessidade de conferência da receita ou as regras para venda e dispensação do medicamento. Minha reclamação é especificamente pelo fato de eu não ter recebido o produto e, ainda assim, continuar sendo cobrado e tendo R$ 3.610,40 comprometidos no limite do meu cartão.

Peço uma solução urgente, o valor é expressivo e me impede de utilizar adequadamente o limite do meu cartão de crédito.

Aguardo a regularização imediata da situação e a confirmação formal do estorno.