Entrega Incompleta e Falta de Solução da Drogaria Araújo para Produto Faltante

Question

Realizei o pedido ***** em 29/05/2026 junto à Drogaria Araújo. O pedido foi entregue no mesmo dia, porém de forma incompleta, faltando o produto Selênio Quelado que constava na compra.

Assim que identifiquei a ausência do item, entrei em contato pelos canais de atendimento da empresa. Como não obtive resposta, procurei a loja responsável pela nota fiscal, que me orientou a ligar para o SAC.

No sábado, às 9h da manhã, entrei em contato com o SAC e fui informada de que o produto faltante seria entregue até as 13h do mesmo dia. A entrega não ocorreu.

Posteriormente, a empresa solicitou um prazo de 72 horas para resolver a situação. O prazo foi cumprido por mim e expirou sem qualquer solução. Depois, foi solicitado mais um prazo de 24 horas, que também foi ultrapassado sem resolução.

Ontem voltei a entrar em contato com a Drogaria Araújo e, para minha surpresa, fui informada de que ainda não haviam conseguido contato com a loja responsável. Considero essa justificativa inaceitável, uma vez que a compra foi realizada dentro da própria rede e já se passaram vários dias desde a entrega incompleta do pedido.

Estou aguardando apenas o cumprimento da obrigação da empresa: a entrega do produto que foi comprado e pago, ou o reembolso imediato do valor correspondente.

O que mais causa indignação não é apenas a falta do produto, mas a ausência de uma solução efetiva, mesmo após diversas ligações, mensagens e sucessivos prazos descumpridos pela empresa.

Solicito uma solução imediata para o caso.

Pedido: *****

Produto faltante: Selênio Quelado

Data da compra e entrega: 29/05/2026