Estorno de valor de compra cancelada no cartão de crédito não realizado

Olá Luciana,

Analisamos o seu relato para esclarecer todos os detalhes sobre o seu pedido, bem como o processo de liberação do seu limite no cartão de crédito.

Queremos tranquilizá-la de que a Drogaria Araujo não chegou a efetuar a cobrança do seu pedido, conforme o comprovante que enviamos no contato cadastrado. Para sua segurança, o pagamento via cartão de crédito possui duas etapas:

Pré-autorização (Reserva de Limite): Ao clicar em "comprar", o seu banco faz apenas uma reserva temporária do limite do seu cartão. O dinheiro não sai da sua conta para a Araujo.

Captura (Cobrança Efetiva): A cobrança real só é feita por nós no momento em que a Nota Fiscal é emitida. Como o seu pedido foi cancelado por você antes dessa etapa, a captura não ocorreu.

Sobre o prazo de estorno / liberação do limite:

Como o valor total não foi capturado pela Araujo, uma notificação automática já foi enviada ao seu banco informando o cancelamento da transação. Agora, o banco é o responsável por desfazer a pré-reserva e devolver o valor ao seu limite.

Importante: A atualização visual da devolução desse limite na sua fatura depende exclusivamente da política da administradora do seu cartão de crédito, podendo ocorrer em poucas horas ou levar até duas faturas subsequentes para constar no aplicativo do seu banco.

Permanecemos à total disposição para qualquer dúvida ou auxílio adicional!

Atenciosamente,

Cristiana Moreira

Central de Experiência do Cliente

Drogaria Araujo