Estorno não realizado após cancelamento de compra pela Drogaria Araujo
Não respondida
São Paulo - SP
11/09/2026 às 19:44
ID: 258835345
Estorno não realizado após cancelamento da compra R$ 79,40
No dia 28/05/2026, realizei uma compra pelo aplicativo/site da Drogaria Araujo, no valor de R$ 79,40, paga com cartão de crédito.
Posteriormente, a própria Drogaria Araujo cancelou o pedido, informando que não havia estoque suficiente dos produtos para atender à compra.
O problema é que, mesmo após o cancelamento, o valor de R$ 79,40 não foi estornado no meu cartão de crédito.
Já entrei em contato com a empresa por telefone e fui informada de que o valor seria estornado. Também abri uma reclamação pelo próprio aplicativo da Araujo, recebi retorno informando novamente que o estorno seria realizado, porém até o momento não recebi o valor.
Diante da falta de solução, hoje, 11/09/2026, precisei abrir uma segunda reclamação pelo aplicativo, pois já se passaram mais de três meses desde o cancelamento da compra.
Considero inadmissível ter que entrar em contato diversas vezes e receber apenas a informação de que o estorno será realizado, sem que o valor efetivamente seja devolvido.
Solicito o estorno integral e imediato dos R$ 79,40 no cartão de crédito utilizado na compra, bem como o envio do comprovante do estorno.
Não quero mais receber apenas uma previsão ou uma nova promessa de estorno. Preciso que a situação seja efetivamente solucionada e que o valor seja devolvido.
Aguardo uma solução definitiva por parte da Drogaria Araujo.
Marilene *****
CPF *****